Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
En Dreamara nos esforzamos por hacerte llegar tus productos de descanso de la forma más rápida y segura posible. A continuación, detallamos el funcionamiento de nuestros envíos y los plazos legales de entrega.
1. Plazos de Procesamiento y Preparación Todos los pedidos requieren un periodo de preparación antes de ser expedidos. Este plazo de gestión interna es de 3 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos), durante el cual verificamos el stock, preparamos el embalaje ergonómico y tramitamos el paquete con la empresa de transporte.
Recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento en cuanto el paquete salga de nuestras instalaciones.
2. Plazos de Envío y Tránsito Una vez que el pedido ha sido procesado y entregado a la empresa de transporte, el tiempo estimado de tránsito hasta la entrega en tu domicilio es de 9 días laborables.
Plazo Total Estimado: El tiempo total desde que realizas la compra hasta que llega a tu casa suele ser de un total de 12 días laborables (3 días de preparación + 9 días de envío).
Nota: Estos plazos son estimaciones basadas en condiciones normales de transporte. En periodos de alta demanda (como Black Friday, Navidad o rebajas) o por causas de fuerza mayor ajenas a Dreamara (retrasos aduaneros, huelgas de transporte o condiciones climáticas extremas), los plazos de entrega podrían sufrir ligeras variaciones.
3. Seguimiento del Pedido Queremos que sepas exactamente dónde está tu almohada en todo momento. En el correo de confirmación de envío te facilitaremos un enlace y un código de seguimiento para que puedas rastrear el paquete en tiempo real a través de nuestra web o la plataforma del transportista.
4. Dirección de Entrega El cliente es responsable de facilitar los datos de envío de forma exacta y completa. Dreamara no se hará responsable de los retrasos o imposibilidades de entrega ocasionados por direcciones incorrectas, incompletas o la ausencia del destinatario en los intentos de entrega estipulados por la empresa de mensajería. Cualquier gasto de reenvío por estos motivos correrá a cargo del comprador.
5. Paquetes Dañados o Incidencias en el Transporte Si en el momento de la entrega notas que el embalaje está visiblemente dañado, golpeado o abierto, por favor, hazlo constar en el albarán del repartidor y toma fotografías antes de abrirlo. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en dreaamara@gmail.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción para que podamos gestionar la incidencia de inmediato con el seguro del transportista.