Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección dreaamara@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección dreaamara@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

En Dreamara queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Por ello, adaptamos nuestra política a la normativa de consumo de la Unión Europea, ampliando el plazo legal para tu mayor tranquilidad.

1. Plazo de Devolución (Derecho de Desistimiento) Dispones de un plazo de 15 días naturales a contar desde el día en que recibes el producto en tu domicilio para devolverlo, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

2. Condiciones del Producto para la Devolución Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos por motivos de higiene y seguridad (al tratarse de un producto de descanso y textil):

• Debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, completamente limpio y sin usar.

• Debe conservar su embalaje original, etiquetas y todos sus componentes.

• Deberás presentar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.

Nota importante: Dreamara se reserva el derecho de denegar la devolución o aplicar una depreciación al reembolso si el producto muestra signos evidentes de uso prolongado, lavado, suciedad, olores o daños ajenos al transporte.

3. Proceso para realizar una devolución Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente: dreaamara@gmail.com. Te indicaremos la dirección física de nuestros almacenes y los pasos para realizar el envío. No se aceptarán devoluciones enviadas de vuelta sin previo aviso por correo electrónico.

Gastos de envío de devolución: Salvo que el producto haya llegado defectuoso de fábrica o se trate de un error de envío por nuestra parte, los costes directos de la devolución del producto (gastos de envío de vuelta a nuestros almacenes) correrán a cargo del cliente, tal y como ampara la legislación vigente.

4. Cambios de producto La forma más rápida de realizar un cambio es devolver el artículo que tienes siguiendo los pasos anteriores. Una vez que recibamos el paquete en nuestros almacenes y aprobemos la devolución, podrás realizar una compra independiente para el nuevo artículo en nuestra web.

5. Reembolsos Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Recuerda que las entidades bancarias o pasarelas de pago pueden tardar unos días adicionales en reflejar el saldo en tu cuenta. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el dinero, escríbenos a dreaamara@gmail.com.